Kargo politikası

Sipariş hazırlama ve üretim süresi

HUE Atelier’de ürünler el yapımı seramik olarak üretilir. Bu nedenle hazırlama/üretim süreleri ürüne göre değişebilir.

Stokta olan ürünler: Ürün stokta ise siparişiniz genellikle 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Stok yenileme gereken ürünler: Stokta görünmeyen veya yeniden üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi genellikle 10–14 gün sürebilir.
Özel üretim ürünler: Özel üretim ürünlerde üretim süresi genellikle 2–3 hafta sürer. Bu süre; üretim, kuruma ve fırın süreçlerini kapsar.

Hazırlama/üretim süresi, kargo firmasının teslimat süresine dahil değildir.

Kargo firmaları ve takip

Yurt dışı gönderimler: Yurt dışı siparişler ShipEntegra altyapısı üzerinden gönderilir. Kullanılacak taşıyıcı firma, varış ülkesine ve hizmet seçeneklerine göre değişebilir.
Türkiye içi gönderimler: Türkiye içi gönderimlerde ShipEntegra şu an kullanılmamaktadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması bilgisi ve takip numarası tarafınızla paylaşılır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri e-posta ile iletilir (veya hesabınızdan görüntülenebilir).

Teslimat süreleri

Teslimat süreleri bulunduğunuz bölgeye, seçilen taşıyıcıya ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir. Tüm teslimat süreleri tahminidir ve garanti edilmez. Gümrük süreçleri, hava koşulları veya kontrolümüz dışındaki durumlar teslimatı uzatabilir.

Kargo ücreti

Kargo ücreti (varsa) ödeme adımında adresinize göre hesaplanır ve siparişinizi tamamlamadan önce görüntülenir. Dönemsel kampanyalar veya belirli tutar üzeri ücretsiz kargo uygulamaları ayrıca duyurulabilir.

Uluslararası gönderimler, gümrük ve vergiler

Yurt dışı siparişlerinde gümrük vergileri, ithalat harçları ve yerel vergi/masraflar ülkeye göre değişebilir ve alıcı sorumluluğunda olabilir. Bu bedeller tarafımızdan tahsil edilmez ve iade edilmez. Gümrük kaynaklı gecikmeler teslimat süresini uzatabilir.

Adres doğruluğu

Sipariş sırasında girdiğiniz adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen, iade dönen veya kaybolan gönderilerde ek kargo ücretleri doğabilir.

Adres değişikliği talebinizi kargoya teslim edilmeden önce atolyehue@gmail.com adresine iletmeniz gerekir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Paketleme ve kırılma riski

Seramik ürünler kırılmaya hassastır. Tüm siparişler, taşıma sırasında zarar görmemesi için korumalı şekilde paketlenir.

Teslimat sırasında dış kutuda belirgin ezilme/yırtılma/ıslanma gibi bir hasar görürseniz, mümkünse paketi kargo görevlisi yanındayken kontrol etmenizi ve hasar varsa tutanak tutulmasını öneririz.

Kargoda hasar / eksik / yanlış ürün

Siparişiniz kusurlu, hasarlı, eksik ya da yanlış geldiyse, mümkünse ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. İnceleme için aşağıdakiler gereklidir:

Sipariş numarası
Ürün fotoğrafları
Dış kutu ve iç paketleme fotoğrafları
Varsa kargo tutanağı

İletişim: atolyehue@gmail.com

Kayıp gönderiler ve sorumluluk

Mesafeli satışlarda ürün, alıcıya teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan kural olarak satıcı sorumludur. Alıcının, satıcının sunduğu taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi halinde sorumluluk koşulları değişebilir.