Para iade politikası

14 günlük iade politikamız olduğundan, ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için ürünün teslim edildiği zamanki durumunda olması gerekir. Ürün kullanılmamış olmalı, yıkanmamış olmalı, tekrar satışa uygun durumda bulunmalı ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesi gereklidir.

Bir iade başlatmak için atolyehue@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz değerlendirildikten sonra, uygun bulunması halinde size iade adresi, gönderim yöntemi ve paketinizi nasıl hazırlayıp göndereceğinize dair tüm talimatlar iletilecektir. İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

Hasarlar ve sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda paketi ve ürünü kontrol edin. Ürün kusurluysa, kargoda hasar görmüşse veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa, mümkünse ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte hemen atolyehue@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin. Böylece durumu değerlendirip çözüm sunabiliriz.

İstisnalar ve iade edilemeyen durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış, yıkanmış, kahve/çay gibi tüketim izleri bulunan ürünler.

  • Müşteri kaynaklı hasar oluşan ürünler. Buna; düşme/çarpma, yanlış kullanım, aşırı sıcak-soğuk ani geçiş (termal şok), uygunsuz temizlik veya bakım nedeniyle oluşan çatlak ve kırıklar dahildir.

  • Teslimattan sonra kullanım sırasında ortaya çıkan ve kullanıcı koşullarına bağlı gelişen sır çatlağı (crazing), çatlama veya benzeri yüzey değişimleri.

  • Kişiye özel üretilen, isim/tarih gibi kişiselleştirme yapılan veya özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler.

  • İndirimli ürünler ve hediye kartları.

Not: El yapımı seramiklerde küçük ton farkları, ufak sır akmaları, minik pinhole/benek gibi el işçiliğine bağlı doğal farklılıklar görülebilir. Bunlar ürünün işlevini ve güvenli kullanımını etkilemiyorsa kusur olarak değerlendirilmeyebilir.

Değişimler

İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği’ndeki 14 günlük cayma süresi

Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği’ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Ürünün teslim edildiği zamanki durumunda, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olması gerekir. Makbuz veya satın alma belgesi gereklidir. Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler bu kapsama dahil olmayabilir.

Para iadeleri

İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.

İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen atolyehue@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.